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FAQ

preguntas frecuentes

Da igual la forma de pago que elijas, porque nuestra tienda dispone de todas las medidas de seguridad para garantizar tu transacción.

La pasarela de pago seguro de Caixabank cuenta con la tecnología 3Dsecure, lo que permite autentificar al comprador como titular de la tarjeta a través de una clave.

En El Mundo de Mico disponemos de diferentes métodos de pago para que puedas elegir la mejor para ti:

 

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta, de cualquier entidad bancaria, a través de nuestra pasarela de pago seguro a través de Caixabank.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez.

 

Paypal

Solo necesitas tener una cuenta en Paypal para realizar el pago de tu pedido a través de este método.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez

 

Transferencia Bancaria

Cuando eliges esta opción se te facilitará un número de cuenta para que puedas realizar la transferencia. Especifica, por favor, tu número de pedido en la referencia. El pedido no saldrá de nuestras instalaciones hasta que comprobemos que se ha realizado el pago.

En el momento que se ha procesado el pago de tu pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo. 

Por favor, confirma que el correo electrónico que indicaste en el pedido es el correcto, ya que si hay una errata el email no te llegará.

Algunas veces este email puede estar en tu bandeja de SPAM.

Si has abierto una cuenta como cliente puedes acceder a ella para consultar todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.

Si quieres cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@elmundodemico.com indicando el número de pedido que quieres cancelar.

Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te informará de la cancelación del mismo y del abono del importe en el medio en el que lo efectuaste.

En el caso de que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones en el momento que nos informas de la cancelación, deberás esperar a recibirlo para hacer los trámites correspondientes.

En este último caso los costes del transporte no serán abonados.

Durante todo el año realizamos promociones y descuentos para nuestros clientes.

Los cupones de descuento tienen unas condiciones particulares (importe del descuento, mínimo de compra, categoría, etc) y una fecha de validez. Si eres poseedor de algún cupón podrás beneficiarte del descuento introduciendo el código correspondiente en el recuadro “CÓDIGO DE CUPÓN” que aparece en la página CARRITO DE LA COMPRA.

Una vez aplicado el cupón, te aparecerá el descuento y el precio final.

Solo se podrá canjear un cupón por cada compra.

Si sois una familia numerosa, en El Mundo de Mico podrás disfrutar de un 5% en toda la web (excepto libros, ofertas, zona outlet y no acumulable a otros cupones de descuento).

Para ello, solo tienes que enviarnos el título de familia numerosa y facilitarnos la cuenta de correo con la que tramitarás siempre tus pedidos (el cupón solo funcionará con esa cuenta).

Si no puedes canjear tu cupón es porque no se cumplen algunos de los requisitos que se solicitan (importe mínimo de compra, número de veces que se puede utilizar el cupón, fecha de caducidad…).

Los pedidos los preparamos los días hábiles (de lunes a viernes) y tenemos un plazo de entrega de 1-2 días hábiles, excepto los pedidos con destino a Baleares, que tienen un plazo de entrega de entre 3 y 4 días hábiles.

IMPORTANTE:

Los pedidos realizados hasta 14:00 h en días hábiles, son enviados ese mismo día, (excepto los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria).

Si un pedido nos llega después de esa hora, se preparará y saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día hábil.

GLS tiene un horario de reparto de 9:00 a 19:00 h, por lo que la hora de la entrega depende de su ruta de reparto.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de ningún pedido.

Solo se realizan envíos a España peninsular, Baleares, Andorra y Portugal peninsular.

El envío siempre es gratuito si tu compra supera los 59€ y el destino del envío es España o Portugal peninsular.

Si quieres disfrutar de envíos gratis y el destino es Baleares o Andorra, el importe de tu compra debe ser de 100€.

Estos son los precios para pedidos con importes inferiores.

– Si el destino del pedido es España o Portugal peninsular el coste es de 4,95€.

– Si el destino del pedido es Baleares o Andorra, el coste es de 8,95€.

Desafortunadamente NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debido a los altos gastos de envío por transporte aéreo y de aduanas involucrados. Esperamos que sea factible en un futuro.

Un poco después de que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un email de GLS con la información y el seguimiento de tu envío.

Cuando en la ficha del artículo aparece la opción “Añadir al Carrito” es porque ese artículo está en stock.

Por el contrario, cuando no aparece esa opción, es porque no hay stock. Por lo que deberá aparecer un texto que lo indica.

Si no te deja seleccionar una cantidad concreta de unidades, es porque no hay disponibilidad de esas unidades en ese momento.

Puedes escribirnos al correo electrónico a info@elmundodemico.com y te avisaremos cuando vuelva  a estar disponible.

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación.
Para hacer una devolución debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a info@elmundodemico.com
El artículo debe estar embalado, sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y su embalaje original.
El artículo debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado.
Cuando hayamos recibido el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, procederemos a hacer el abono del total del importe de los artículos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará por el mismo medio que fue pagado.
No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra.
El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

  • España y Portugal (peninsular): 5,95€
  • Baleares: 9,95€

Este importe se restará del total de la devolución.

Si lo que quieres es cambiar un artículo por otro, deberás abonar la diferencia de precio que haya de uno a otro, y también deberás asumir el coste del transporte del cambio.

Si el cambio se realiza en España y Portugal (peninsular) el coste será de 4,95€ y si el cambio se realiza en Baleares, el coste es de 8,95€.

Para que podamos gestionar tu cambio tienes que ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a info@elmundodemico.com

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

En caso de producto defectuoso, EL MUNDO DE MICO procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, EL MUNDO DE MICO se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto EL MUNDO DE MICO procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido en las instalaciones de EL MUNDO DE MICO.

¿Necesitas que te aclaremos alguna duda? ¿Quieres consultarnos algo o realizar alguna sugerencia? ¿Quieres tramitar un cambio o una devolución?

En el mundo de Mico te escuchamos. Muchísimas gracias por contactar con nosotros.

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